Die Pandemie hat zweierlei bewiesen: Der Onlinehandel ist bereits heute und auch zukünftig ein wichtiges Marketinginstrument. 
Der stationäre Handel jedoch bietet den Kunden das, was sie beim digitalen Shoppen vermissen: Er schafft ein Erlebnis der Sinne und punktet mit professionellem Service bei Anlieferung und Montage. Alles Faktoren, die eine Kaufentscheidung unterstützen und den stationären Handel stärken. Digitale Lösungen von Sauter + Held verbinden die Vorteile des Online- mit denen des Offline-Handels und optimieren zudem interne Prozesse – für ein reibungsloses Abwicklungs- und auch Servicefallmanagement, das Kunden begeistert. So steigern Händler aktiv ihre Attraktivität und machen ihr Möbelhaus fit für die Zukunft.

Detlef Held, einer der beiden Geschäftsführer von Sauter + Held, spricht viel mit Kunden und beobachtet die Trends der Branche. 
“Ein ansprechender Internetauftritt, der die Angebotspalette und das Serviceangebot zeigt, gilt heute als selbstverständlich“, weiß er. Es gelte, sich mit kundenorientierten Angeboten – digital und individuell – aus der Masse abzuheben. 

Dafür rät Detlef Held zu einer Live-Chat-Funktion, über die Kunden direkt mit den Mitarbeitern des Möbelhauses Kontakt aufnehmen können sowie zu einer Online-Auskunftsfunktion, die schnell und übersichtlich den Status der Bestellung, die Kaufhistorie und anstehende Termine zeigt. „Für Abverkäufe und Aktionen eignet sich ein einfacher Webshop, der Produkte im Detail präsentiert. Einrichtungshäuser punkten online darüber hinaus mit kurzen Videos, die Lust auf einen Besuch vor Ort machen.“ 

Das i-Tüpfelchen für die optimale Verknüpfung der Online- mit der Offline-Welt sei die iBeacon-Technologie. iBeacons sind wenige Zentimeter kleine Sender, die im Ausstellungsraum des Einrichtungshauses positioniert und mit entsprechend informativen Daten „gefüttert“ werden. 
Diese Daten sind zentral im Warenwirtschaftssystem marahplus hinterlegt: zum Beispiel Artikelinformationen, Bilder, Preis und Bestand. Sie werden ebenfalls über die Shop-in-Shop-Lösung marahinhouse auf die Endgeräte von Kunden und Mitarbeitern gespielt. In Kombination mit den iBeacons entsteht durch die clevere Verbindung der Vorteile der Onlinewelt mit dem Offline-Handel vielleicht schon bald das Einrichtungshaus der Zukunft.